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地元企業で活躍して働きたい思いが
一番の志望動機でした。

HIROYUKI SOENO

添野 祐之

結城店 整備課

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東京オ―トを選んだ理由(志望動機)

学生のころ地元で名が知られている企業に就職したいと考えていました。就職活動をしていた20年前、北関東県内で中古車販売店として6店舗も展開している東京オートが一番輝いて見えました。グループ会社として多数の店舗展開をしており、自分を精一杯に活かせる職場と思い東京オートを選びました。
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入社前のイメージと入社後に
感じたことがあれば教えてください。

入社前のメカニック(整備職)としてのイメージは、車と向き合いながら整備の技術を身に付けて行けばいいと入社当時は考えていました。しかし仕事をしていくうちに整備技術だけではなく接客スキルも大切であることに気が付きました。お客様と話しをする機会が意外と多く、整備をして行く中でも安心してお車に乗っていただくためにお客様と対話する事はとても重要な事であり、お客様満足度を上げて行くには、メカニックとしての技術はもちろんですが、接客応対も必要な技術だと感じました。
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仕事の時に心がけていること

仕事の際に心掛けていることは、まずお客様の要望にどれだけ近づけ、ご期待に添う事ができるかという点です。お客様もさまざまですし、ご要望もさまざまです。お客様にしっかりとご納得していただき、気持ちよく帰っていただけるように笑顔を忘れずに対応しています。その次にスタッフがどれだけ素晴らしいパフォーマンスを発揮できるように社員間の関係性であったり、働きやすい環境を整えることも、忘れてはいけません。スタッフが最高のおもてなしをすることが、お客様の満足度のさらなる向上につながるので、お客様の笑顔とスタッフの笑顔が常に広がるように心掛けています。

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お客様との印象に残ったエピソード

常にお客様に満足していただけるように日々取り組んでおります。しかしながらお客様のご期待に応えられない場合もあります。中にはクレームからお客様との関係性がより深くなることもありました。まさにピンチをチャンスに変えるとはこのことだと思いました。常に反省と勉強の繰り返しですが、クレームに対し真摯に対応することでお客様と信頼関係を築けたことは自分にとって大変勉強になりました。

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今後の目標は?

大手の中古車販売会社が大型店舗をどんどん全国展開してきています。今、私達にできることは地域の皆様に愛される店づくりです。自分一人では到底無理なので、スタッフ全員で地域の皆様に東京オートから笑顔を発信できるコミュニティーを創り、車のことだけではなく、どんなことでもお客様から頼りにされる店にするのがとても大切です。そして地域の皆様と共に歩み成長して行くことが一番の理想であり目標です。お客様がお客様を呼んでくれる店づくりを目指しています。
offday

OFF DAYS

休日の過ごし方

休日は海に行きサーフィンをしています。学生時代にサーフィンと出会い約20年以上サーフィンを楽しんでいます。海で大自然を満喫し、時には波を求め、友人とサーフトリップに行き、その地域、地域の方々と交流を取りながら極上な波を乗り、楽しませていただいております。波には同じ波は無く、波に合わせながら乗る事が大切です。仕事も通じる所があり、仕事の中でも同じ人はいませんのでお客様に合わせた提案をすることがとても重要です。東京オリンピックも新競技としてサーフィンが選ばれました。自分自身も色々な事に挑戦し、仕事もプライベートも楽しむことが大切ですし、楽しむことで最高のパフォーマンスをできると思います。日々勉強しながら東京オートで働き、充実した休日を過ごしています。