私は以前から人と話すことが好きで、アルバイトも接客業をしていました。就職活動が始まった時も接客を仕事にしたい！と思い就活していましたが、入社したい会社が見つからず、いろんな会社の面接を受けていました。そんな時に参加した合同説明会で東京オートの存在を知り、対応してくださった社員の方々がとても優しくフレンドリーで、私もこの人たちと一緒に働きたいと思い面接を受けました。しかしもともと車が好きだったわけでもなく、知識も全くなかったのでこのまま車屋で働いていいのかという不安もあり、内定をいただいたあとも悩みましたが、そんなときも親身になって相談に乗ってくれる先輩にアドバイスをいただき、入社を決めました！

入社するまでは【車の知識がないと仕事にならないのではないか】と不安でしたが、いざ働いてみると、知識がなくてもできる仕事はたくさんあるんだなと思いました。サービスフロントはお客様へのおもてなしがメインの仕事なので、車の知識よりも接客のスキルが求められる仕事だと入社してから改めて感じました。

仕事中は常に笑顔でいることを心掛けています。サービスフロントは一人のお客様と接する時間があまり長く取れないことが多く、短い時間の中でお客様の要望をお伺いすることがあります。その際にお客様に話しやすいと感じていただけるように、常に笑顔で明るい対応を心掛けています。

大きなエピソードではないのですが、整備で来店いただいたお客様で、車のカギに付いているキーホルダーや、車で流れている音楽がきっかけで車とは関係ない話題でたくさんお話ができた時はお客様との距離が縮まったようで嬉しい気持ちになります。いろんなお客様と車以外の話ができるのもサービスフロントの特権だと思っているので、これからもお客様との一つひとつの会話を大切にしていきたいと思います。

私の目標はお客様からもスタッフからも頼りにされる人になることです。まずは来ていただいたお客様が不安に思っていることや疑問など、なんでも話せるようなサービスフロントになりたいと思います。そのためにお客様との会話の機会をなるべく多く作り、もしお客様が困っていたらすぐに手助けができるような、周りを見て臨機応変に対応できるサービスフロントを目指します。そして一緒に働くスタッフからも頼りにされる人になるために、車や保険などの知識を増やしていきたいと思います。